Información COVID-19 | Ben & Frank - Lentes para ver(te) mejor

Información COVID-19

Visita a tiendas

Durante esta contingencia sanitaria nuestros Templos #cuatroojos se encuentran cerrados. Sin embargo, tenemos exámenes de la vista en tiendas específicas para ayudar a quien lo necesite. Toma en cuenta que:

  • El examen únicamente es con cita. Encuentra las tiendas disponibles y agenda la tuya en tiendas.benandfrank.com o en nuestro chat en línea.
  • Para cuidar la salud de todos, solo estamos agendando una cita a la vez, por favor evita ir acompañado.
  • Tu puntualidad es fundamental. Solo podremos darte 5 minutos de tolerancia antes de cancelar tu cita.
  • Al llegar a la tienda uno de nuestros colaboradores tomará tu temperatura y si presentas fiebre, tos o dificultad para respirar tu cita será cancelada.
  • Nuestro equipo sigue todas las normas de higiene necesarias: Uso contínuo de gel antibacterial, cubrebocas y guantes, así como la limpieza de todos los equipos oftalmológicos frente a ti.
  • Después de tu examen podrás comprar y probarte los lentes, los cuales son limpiados después de cada paciente. Para garantizar que el siguiente #cuatroojos sea atendido, el tiempo que podrás pasar en tienda será limitado.
  • Aceptamos todo tipo de pago, pero la entrega de tus lentes será exclusivamente a través de envío a domicilio.

Envío de lentes que se quedaron en tienda

Si pediste que tus lentes llegaran a alguno de nuestros Templos y no pudiste recogerlos antes del cierre por favor llena el siguiente formulario:

cambiodeenvio.benandfrank.com

A más tardar 3 días hábiles después de que tengamos la nueva dirección recibirás la guía de FedEx para rastrear tu envío.


Garantías

Si tuviste un problema con tus lentes no te preocupes, el tiempo para hacer válidas nuestras garantías de graduación, rayadura de micas o defectos de fábrica no correrá mientras no se normalicen nuestras operaciones.

Si necesitas un ajuste de lentes estaremos difundiendo guías audiovisuales para que lo hagas tú mismo, pero si no te sientes cómodo, podrás asistir a cualquier Templo apenas abramos de nuevo y nosotros te ayudamos.


Exámenes de la vista

Si tienes pendiente tu examen de la vista y no puedes asistir a alguno de los Templos que abrimos para citas urgentes te ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Consulta la lista de doctores aliados en: examen.benandfrank.com, quiénes automáticamente nos harán llegar tu receta.
  • Puedes enviarnos recetas externas de otros doctores.
  • Podemos guardar tus lentes hasta que abran de nueva cuenta nuestros Templos y en ese momento agendar un exámen de la vista sin costo.

Operaciones

  • Estamos tomando todas las medidas necesarias para resguardar la salud de nuestros colaboradores en nuestro centro de operaciones.
  • Nuestra operación sigue trabajando con normalidad para garantizar que tengas tus lentes en máximo 10 días hábiles.

Entregas a domicilio y Devoluciones de Pruebas en Casa.

  • Por el momento todas las entregas de nuevos lentes serán a través de envío a domicilio.
  • Nuestra Prueba en Casa continúa disponible a través de benandfrank.com. La recolección de lentes puede tomar un poco más de lo común por ajustes de logística de FedEx, la compañía de mensajería con quién trabajamos.